使用任何軟體都難免遇到問題——功能不會用、系統出現異常、帳號登入失敗。與其在 Google 上大海撈針找答案，Lark 內建的聯絡客服功能讓你可以直接在 App 中向官方支援團隊提問，也提供了聯繫在地代理商的管道。
聯絡客服解決什麼痛點
- 找不到答案的焦慮：翻遍說明文件還是找不到解法，直接問客服最有效率。
- 系統異常需要緊急處理：全公司無法登入或功能故障，需要即時技術支援。
- 帳號問題無法自行解決：密碼遺失、帳號被盜、權限異常等需要客服介入處理的問題。
- 功能建議與回饋：希望 Lark 增加某項功能或改善使用體驗，可以透過客服管道提交建議。
如何聯繫 Lark 客服
桌面端操作
- 點選 Lark 主視窗左上角的個人頭像。
- 在選單中找到幫助與客服或聯絡客服選項。
- 系統會引導你進入客服對話或幫助中心。
- 在客服對話中，輸入你的問題描述。
- 客服機器人會先嘗試提供相關的說明文章；如果無法解決，可以選擇轉接人工客服。
[截圖待補：Lark 桌面端「幫助與客服」入口畫面，以及客服對話介面（繁中）]
行動端操作
- 點選 Lark App 右下角的個人頁籤。
- 找到幫助與客服選項。
- 點選進入後可以搜尋常見問題或直接聯繫客服。
[截圖待補：Lark 行動端「幫助與客服」頁面（繁中）]
其他客服管道
除了 App 內建客服外，Lark 還提供：
- 官方幫助中心：larksuite.com/hc 提供完整的產品使用文件
- 社群討論區：部分地區有 Lark 使用者社群可以交流經驗
- 代理商支援：台灣地區的使用者可透過授權代理商取得在地化服務
客服提問技巧：讓問題更快被解決
- 描述問題而非情緒：與其說「這功能根本不能用」，不如說「我在 XX 功能中進行 OO 操作時，系統跳出 YY 錯誤訊息」。
- 附上截圖或錄影：一圖勝千言。使用Lark 截圖功能或螢幕錄影功能記錄問題畫面。
- 說明已嘗試的解法：如果你已經試過某些方法但無效，告訴客服可以避免對方給你重複的建議。
- 記錄問題發生的頻率：是每次都發生，還是偶爾？特定條件下才發生？這些資訊對除錯非常重要。
台灣企業建議使用情境
- 新功能學習：企業剛導入 Lark，使用者遇到不會操作的功能，透過客服或使用幫助中心快速取得教學。
- 系統異常通報：公司全員突然無法傳送訊息，管理員立即透過客服管道通報並追蹤處理進度。
- 方案升級諮詢：企業考慮從免費版升級到企業版，透過客服了解功能差異和費用計算方式。
- 資料匯入協助：從其他通訊軟體遷移到 Lark，需要客服或代理商協助進行資料匯入。
代理商建議
艾瑞特資訊作為 Lark 台灣授權代理商，我們提供台灣企業最直接的在地支援管道。我們的建議：
- 先查再問：遇到問題先搜尋 Lark 知識中心看看有沒有相關文章。許多常見問題在文件中已有解答。
- 區分問題類型：功能操作問題可以先問內部熟手或參考文件；系統異常或帳號問題則直接聯繫客服或代理商。
- 善用代理商資源：台灣代理商不僅提供產品諮詢，還可以協助進行導入培訓、使用問題排解和客製化需求評估。相較於官方客服，代理商更了解台灣企業的工作模式。
- 建立內部窗口：建議企業指定一位或數位 Lark 內部窗口，統一收集團隊問題後向客服或代理商提問，避免多人重複提問。
相關文章： 想先自行查找問題解法？使用使用幫助中心。遇到系統畫面問題需要記錄？參考截圖功能和螢幕錄影。新手從即時訊息總覽開始。
需要即時的在地技術支援或導入諮詢嗎？歡迎聯絡 Lark 台灣代理商。
常見問題
聯絡客服需要付費嗎？免費版可以用嗎？
Lark 的客服支援對所有使用者開放，包含免費版。但回應速度和支援範圍可能因方案不同而有差異——企業版和旗艦版通常享有優先客服支援。具體的服務水準（SLA）請參考你使用的 Lark 方案說明，或洽詢你的 Lark 代理商。
聯絡客服時需要準備什麼資訊？
為了讓客服團隊更快幫你解決問題，建議準備：①問題的詳細描述（包含操作步驟）；②遇到問題的截圖或螢幕錄影；③問題發生的時間點；④你使用的裝置類型和 Lark 版本；⑤你的帳號資訊（系統會自動帶入部分資訊）。資訊越完整，處理速度越快。
可以透過台灣代理商取得繁體中文客服嗎？
可以。台灣的 Lark 授權代理商（如艾瑞特資訊）提供繁體中文的在地客服支援，包含產品諮詢、技術支援和使用教學。相較於官方客服，在地代理商更能理解台灣企業的使用情境和需求，溝通上也更順暢。