Lark 訊息儲存常見問題：記錄保存期限、空間用量與備份政策

「我們的訊息都存在哪裡？」「如果換電腦，舊訊息還在嗎？」「檔案過期了怎麼辦？」這些關於訊息儲存的疑問，幾乎是每一家導入 Lark 的台灣企業都會問的。這篇文章從使用者和管理員兩個角度，全面解答 Lark 訊息儲存的相關問題。

訊息儲存基本概念

雲端儲存 vs 本地儲存

Lark 採用的是雲端優先（Cloud-First）的設計：

• 訊息內容：儲存在 Lark 雲端伺服器上，所有裝置同步顯示。
• 媒體檔案（圖片、影片、檔案）：同樣儲存在雲端，裝置端僅在查看時下載暫存。
• 本地快取：裝置上會保留一部分快取資料以加速讀取，可以在設定中清理。

這表示你換電腦或手機時，只要登入同一個 Lark 帳號，所有訊息和檔案都會自動出現——不需要手動備份或轉移。

訊息保存期限對照

實際規格以你的合約和 Lark 官方最新公告為準。

使用者常見儲存問題

手機儲存空間被 Lark 佔滿

Lark 的自動快取機制可能佔用手機大量空間。解決方法：

1. 在 Lark App 設定中 >「一般」>「儲存空間管理」。
2. 點選「清除快取」——這會刪除暫存檔案，不會影響你的訊息記錄。
3. 關閉「自動下載圖片」和「自動下載影片」。
4. 定期清理不活躍對話的聊天記錄。

換電腦後訊息不見

請確認：

1. 新電腦安裝的是最新版 Lark。
2. 登入的是同一個 Lark 帳號（不是新註冊的）。
3. 有穩定的網路連線讓 Lark 從雲端同步訊息。
4. 如果訊息仍然空白，嘗試關閉 Lark 並重新啟動。

某個檔案顯示「已過期」

Lark 的檔案有兩種儲存方式：

• 對話中直接傳送的檔案：有保留期限（依版本和管理員設定），過期後無法下載。
• 雲端空間中的檔案：永久保存（只要不手動刪除）。

建議做法：重要的檔案上傳到 Lark 雲端空間後，在對話中分享「雲端檔案連結」而非直接傳送檔案本身。這樣即使對話記錄被清理，檔案仍然存在雲端空間中。

管理員常見儲存問題

如何設定組織的訊息保留政策

管理員可以在 Lark 管理後台中設定：

• 訊息和檔案的自動刪除期限（例如：超過 2 年的資料自動清除）。
• 特定部門或群組的特殊保留規則。
• 資料匯出和合規存檔設定。

[截圖待補：Lark 管理後台訊息保留政策設定頁面]

公司儲存空間不足

當組織的雲端空間接近上限時：

1. 管理員後台會顯示用量警示。
2. 可以清理重複或過時的大型檔案。
3. 引導員工清理不活躍群組的聊天記錄。
4. 必要時升級 Lark 定價版本以擴充儲存空間。

艾瑞特資訊在協助台灣企業導入 Lark 時，儲存空間規劃是技術評估階段的核心項目。我們會根據企業的規模、行業需求和法規合規要求，協助規劃最合適的資料儲存政策和定價版本。

台灣企業法規合規考量

台灣企業在某些行業（如金融、醫療）可能需要遵守特定的資料保存法規。Lark 企業版和旗艦版提供：

• 合規存檔（Compliance Archive）：將所有訊息記錄獨立存檔備查。
• 資料匯出 API：讓企業可以定期匯出訊息記錄。
• 審計日誌（Audit Log）：記錄所有資料存取和操作。

如需了解詳細的合規功能，建議直接諮詢 Lark 代理商或官方業務團隊。

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需要資料儲存規劃或合規顧問服務嗎？歡迎聯絡 Lark 台灣代理商。

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