傳錯訊息在職場中幾乎不可避免——可能是把報價單發錯群組、把內部討論誤傳給客戶，或是發送後發現內容有誤。Lark 提供的撤回機制，就是你在這些尷尬時刻的安全網。
撤回機制解決什麼痛點
- 誤傳敏感資訊：把只該給主管看的資料誤發到全公司群組，可以在時限內撤回。
- 發送後發現內容錯誤：數字打錯、連結失效、附件貼錯，撤回後重新發送正確版本。
- 群組中的不當發言：群主或管理員可協助撤回成員的不適當訊息，維持群組秩序。
一般成員如何撤回自己的訊息
- 將滑鼠移到你要撤回的訊息上方。
- 點選訊息右側的 ⋯ 選單圖示。
- 在選單中點選撤回。
[截圖待補：Lark 桌面端訊息右側選單中的「撤回」選項，以及撤回後對話中顯示的「[名稱]撤回了一條訊息」提示]
注意事項：
- 訊息發送超過管理員設定的時限（預設為 24 小時）後將無法撤回。
- 你無法撤回自己已經從聊天介面中刪除的訊息——刪除和撤回是不同的操作。
- 撤回後，訊息原位置會顯示「[你的名稱]撤回了一條訊息」，對所有會話成員可見。
群主和管理員的撤回權限
群組的群主和管理員擁有更高的撤回權限，方便進行群組管理：
- 可以撤回群組內任何成員發送的訊息。
- 撤回時限為訊息發送後 1 年內，比一般成員的 24 小時長很多。
- 即使群成員已從自己的聊天介面中刪除了訊息，群主和管理員端仍可看到並撤回。
- 撤回後顯示的提示為：「群主／管理員 [名稱] 撤回了 [發送人名稱] 的一條訊息」。
[截圖待補：Lark 群主撤回成員訊息後，對話中顯示的撤回提示文字]
管理員若需要調整撤回時限，可在 Lark 管理後台 > 產品設定 > 即時訊息 > 訊息權限管控中進行修改。台灣代理商可協助企業評估合適的撤回時限設定。
撤回 vs. 編輯 vs. 刪除：三種操作怎麼選
| 操作 | 效果 | 對方端顯示 | 適用場景 |
|---|---|---|---|
| 撤回 | 訊息消失 | 顯示撤回提示 | 訊息內容完全錯誤或不該發送 |
| 編輯 | 內容更新 | 顯示「已編輯」 | 內容需要修正但大致方向沒問題 |
| 刪除 | 僅自己的介面中消失 | 對方仍可看到 | 清理自己的訊息列表 |
如果不確定要撤回還是編輯，可參考編輯已發送訊息了解更多。
台灣企業建議使用情境
- 財務傳錯報價：不小心將 A 客戶的報價發到 B 客戶的對話中，24 小時內可以撤回重發。
- 人資誤發個資：不小心將含薪資明細的截圖發到部門群組，立刻撤回並改用私訊傳送。
- 群主管理秩序：有人在公司群組中發送不相關的廣告或連結，群主可立即撤回。
代理商建議
身為 Lark 台灣授權代理商，我們建議企業在導入時明確告知團隊撤回機制的限制——撤回不是隱形斗篷，對方仍然可以看到撤回提示。如果是涉及合約條款、報價金額等高度敏感的溝通，建議先在雲端文件中協作確認後再貼到對話，或者使用 Lark 的會話保密模式（若有開啟）。
艾瑞特資訊可協助企業設計內部的訊息安全政策，包括撤回時限的設定、群組管理員的指派規則，以及敏感資訊的傳遞流程。
相關文章： 撤回訊息後想修正重發？先看編輯已發送訊息。想確保重要訊息不被忽略？試試加急功能。新手先從即時訊息總覽開始建立全局認識。
需要在地顧問協助嗎？歡迎聯絡 Lark 台灣代理商。
常見問題
為什麼我無法撤回訊息？
最常見的原因有兩個：①訊息發送已超過管理員設定的撤回時限（預設為 24 小時）；②你已經在自己的聊天介面中刪除了那條訊息，刪除後的訊息無法再撤回。如果你發現無法撤回但仍在時限內，建議請你的企業管理員確認 Lark 管理後台的撤回權限設定。
撤回訊息後，對方還看得到撤回提示嗎？
會的。不論對方是否已讀，撤回後對話中都會顯示「[你的名稱]撤回了一條訊息」的提示。這是 Lark 為了溝通透明度而設計的機制，無法隱藏。即使對方尚未讀取，撤回提示仍然會出現。
群主或群管理員可以撤回多久以前的訊息？
群主和群管理員可以撤回群組內 1 年內發送的訊息，超過 1 年的無法撤回。這和一般成員的 24 小時撤回時限不同。另外，即使群成員在自己的聊天介面中已刪除訊息，群主和管理員端仍可看到並執行撤回。