剛開始使用 Lark 即時訊息，或者用了幾個月後遇到一些讓人困惑的小問題？這篇文章統整了台灣使用者最常提出的即時訊息相關疑問，從基礎的已讀機制到跨裝置同步，一站解答。
已讀與訊息狀態相關問題
已讀標記的真正含義
在台灣職場中，「已讀不回」是一個敏感的社交訊號。但在 Lark 中，「已讀」的定義其實很技術性：
- 已讀 = 訊息已送達對方裝置，不等於對方已經理解內容。
- 多人聊天中，已讀人數代表訊息已送達的裝置數量，不是看過的人數。
- 對方如果在通知預覽中看到訊息內容但未點進對話，仍會標記為已讀。
如果你需要對方確實回應，建議使用 @提及、加急功能、或直接在對話中追問。依賴已讀標記來判斷對方是否處理，是不準確的。
為什麼已讀人數比我預想的少？
可能原因：
- 部分成員設定了勿擾模式或靜音，裝置未即時同步。
- 成員使用多裝置，已讀狀態的更新有輕微延遲。
- 成員已從組織中離職但尚未被移出群組。
跨裝置同步相關問題
訊息不同步的常見原因與解法
| 問題 | 可能原因 | 解決方式 |
|---|---|---|
| 電腦上看到的訊息手機上看不到 | 行動端未連線或背景限制 | 開啟 Lark App 讓它同步 |
| 手機已讀但電腦仍顯示未讀 | 同步延遲 | 關閉並重開桌面端 |
| 草稿不同步 | 草稿僅儲存在本機 | 這是正常行為，草稿不跨裝置同步 |
公司防火牆影響 Lark 連線
如果你的公司使用嚴格的防火牆或 VPN，Lark 的即時同步可能受影響。請 IT 部門確認 Lark 所需的網路埠和域名已列入白名單。
通知相關問題
為什麼我收不到某些群組的通知？
檢查順序：
為什麼一直被不重要的群組通知轟炸？
解決方案：
- 對該群組設為靜音。
- 將通知類型改為「僅 @ 提及」。
- 設定勿擾排程（如下班後自動靜音）。
儲存空間與效能相關問題
Lark 佔用太多手機儲存空間
- 定時清理聊天記錄：舊的專案群、外部客戶對話。
- 關閉自動下載：在設定中關閉「自動下載圖片」和「自動下載影片」。
- 清除快取：在 Lark App 設定中找到清除快取的選項。
台灣企業管理員常見問題
員工離職後，他的訊息記錄還在嗎？
員工離職且帳號被停用後：
- 他在群組中的歷史訊息仍然保留。
- 他的名字會顯示為「已停用帳號」或類似標記。
- 如果管理員刪除了該帳號，訊息的發送者名稱會變更。
這在台灣企業的人事管理中是常見的疑問。建議企業建立明確的離職資料處理政策。
艾瑞特資訊作為 Lark 台灣授權代理商，提供完整的企業導入支援，包含員工教育訓練、管理員培訓，以及日常使用中的疑難排解。我們累積了上千家台灣企業的 FAQ 資料庫，能快速協助你的團隊排除障礙。
相關文章： 以上提到的問題涉及許多獨立功能，你可以深入了解：已讀狀態、減少通知打擾、清理聊天記錄、撤回訊息。新手從即時訊息總覽開始。
遇到本文未涵蓋的問題？歡迎聯絡 Lark 台灣代理商，或透過 Lark 內建的「幫助中心」搜尋更多資訊。
常見問題
為什麼我發的訊息顯示已讀，但對方說沒看到？
Lark 的已讀標記是指對方裝置收到了訊息，但不等於對方實際閱讀了內容。對方可能在通知欄看到訊息後滑掉、或裝置處於背景模式。另外，若對方使用多裝置，只要其中一個裝置收到訊息就會標已讀。若你需要確認對方確實知悉，建議搭配[加急功能](/knowledge/messenger/lark-messenger-urgent/)或直接通話確認。
我的 Lark 訊息在手機和電腦上不同步，怎麼辦？
先確認兩個裝置都登入同一個 Lark 帳號，且都有穩定的網路連線。如果仍不同步，試著在電腦端點選左下角頭像 >「重新整理」，或強制關閉行動端 App 後重新開啟。若問題持續，可能是網路環境（如公司防火牆）限制了同步，建議聯絡 IT 部門檢查網路設定。
Lark 的訊息會佔用手機多少空間？可以清理嗎？
Lark 訊息和媒體檔案會佔用裝置儲存空間，用量取決於你參與的對話數量和收發的媒體檔案多寡。你可以在 Lark 設定中查看目前的儲存用量。清理方式包括：刪除舊對話的[聊天記錄](/knowledge/messenger/lark-messenger-clear-history/)、在設定中清除快取、或關閉自動下載媒體檔案的選項。
別人傳給我的檔案過期了打不開，怎麼辦？
Lark 的雲端檔案通常有儲存期限（依組織的定價版本和管理員設定而定）。過期的檔案無法直接開啟。建議請對方重新上傳，或確認檔案是否已儲存到 Lark 雲端空間中（而非僅在對話中傳輸）。重要檔案建議收到後立即轉存到雲端空間。
我不小心把整個對話刪掉了，可以救回來嗎？
不行。Lark 的聊天記錄刪除後無法復原。但你刪除的只是自己裝置上的記錄，對方和其他群成員的記錄不受影響。如果你需要取回特定訊息，可以請對方截圖或在對話中重新發送該內容給你。