Lark 新訊息通知有問題？7 個步驟排查所有通知異常

錯過老闆的加急訊息、沒看到客戶的緊急回覆、漏掉會議開始的通知——通知問題不只是困擾，而是會直接影響工作的嚴重問題。這篇文章提供一套從外到內的系統化排查流程，讓你在 5 分鐘內找出通知異常的根本原因。

通知問題排查解決什麼痛點

• 完全收不到通知：App 開著也沒用，任何訊息都不會提醒。
• 特定群組沒通知：重要的專案群組靜悄悄，以至於沒人回覆。
• 通知延遲：訊息來了但通知幾分鐘甚至幾小時後才跳出。
• 有通知但沒聲音：看到橫幅但聽不到聲音，容易漏掉。

7 步驟系統化排查流程

請依照以下順序，由外而內逐一檢查。每完成一步就測試一次。

第 1 步：確認裝置系統通知權限

這是 80% 通知問題的根源。Lark 需要被授予系統層級的通知權限。

iOS： 「設定」>「通知」> 找到 Lark > 確認「允許通知」開啟 > 勾選三種通知樣式（鎖定畫面、通知中心、橫幅）。

Android： 「設定」>「應用程式」> Lark >「通知」> 確認所有通知類別都已開啟。

macOS： 「系統設定」>「通知」> 找到 Lark > 確認「允許通知」開啟，並選擇通知樣式。

Windows： 「設定」>「系統」>「通知與動作」> 找到 Lark > 確認通知開關已開啟。

[截圖待補：各平台系統通知權限設定畫面]

第 2 步：檢查 Lark 內部勿擾模式

即使系統通知正常，Lark 內建的勿擾模式也會阻擋所有通知。

檢查路徑：左下角頭像 >「設定」>「通知」>「勿擾模式」

• 確認勿擾模式是否為「關閉」。
• 檢查排程設定：是否設定了自動勿擾（例如下班時間），而現在正好在勿擾時段內？

第 3 步：檢查該對話的通知設定

如果只有特定對話沒有通知，問題可能在對話層級。

操作：進入該對話 >「…」>「通知設定」

• 是否勾選了「靜音」？（取消勾選即可恢復）
• 通知類型是否設為「僅 @ 提及」？（改為「全部訊息」）
• 是否設為「僅管理員公告」？（改為其他選項）

第 4 步：檢查行動端省電模式

很多 Android 和 iOS 裝置的省電模式會限制 App 的背景活動，導致通知延遲或遺失。

iOS： 「設定」>「電池」> 關閉「低耗電模式」。或在「設定」>「一般」>「背景 App 重新整理」中確認 Lark 為開啟。

Android： 「設定」>「電池」>「省電模式」> 在「不受省電限制的應用程式」中加入 Lark。或在「應用程式」> Lark >「電池」> 設為「無限制」。

第 5 步：檢查網路環境

網路不穩定會導致通知延遲。

• 切換 Wi-Fi 和行動網路測試。
• 如果使用公司 VPN，嘗試暫時關閉 VPN 測試。
• 確保防火牆沒有阻擋 Lark 的通知推送通道。

第 6 步：檢查通知聲音設定

• 確認裝置非靜音模式（實體開關）。
• Lark 設定 >「通知」>「鈴聲」> 確認不是「無」。
• 確認系統音量未被調到零。

第 7 步：重新安裝 Lark

如果以上步驟都無效，最後的手段是移除 Lark 後重新安裝。

• 移除前確認你的帳號密碼或登入方式（手機號碼、Email）。
• 移除後重開機。
• 從官方管道重新下載安裝 Lark。
• 登入後，系統會再次請求通知權限——務必點選「允許」。

台灣企業管理員的進階排查

如果你是 IT 管理員，且多位使用者回報相同通知問題：

1. 檢查防火牆規則：確認 Lark 的推送通知伺服器位址未被阻擋。
2. 檢查 MDM 政策：如果公司使用行動裝置管理（MDM），確認未限制 Lark 的通知權限。
3. 網路環境測試：在內網和外網環境分別測試通知是否正常。

艾瑞特資訊的技術支援團隊在協助台灣企業排查通知問題時，最常見的三大原因是：系統通知權限未開（佔 50%）、省電模式限制（佔 25%）、勿擾模式排程設定不當（佔 15%）。光是前三步就能解決 90% 的問題。

相關文章： 通知可以細緻管理，不是只有開或關。深入了解減少訊息通知打擾中的三層通知控制。緊急情況下需要確保對方收到？使用加急功能。新手從即時訊息總覽開始。

仍有通知問題無法解決？歡迎聯絡 Lark 台灣代理商，我們的技術團隊能協助遠端排查。

回到知識中心