企業成員使用 Lark 信箱時，如果發現收不到郵件，可以依收不到所有郵件、收不到個別郵件兩種情況分別排查。
問題 1：收不到所有郵件
如果你收不到來自任何寄件人的郵件，可能是企業郵件服務、裝置網路或客戶端的問題：
- 確認同網域成員能否收信：檢查使用相同信箱網域的其他成員能否正常收信。若其他成員也收不到，可能是企業郵件服務異常，需聯繫管理員排查；若其他成員正常，再往下排查。
- 確認裝置已連上網路：若裝置與網路中斷，Lark 信箱無法收發郵件。
- 取得最新 Lark 配置：在 Lark 客戶端點個人頭像 > 設定 > 內部設定 > 取得配置，取得最新配置後再看是否收到郵件。若仍收不到，請聯繫管理員排查。
問題 2：收不到個別郵件
如果只收不到來自個別寄件人的郵件，可能是郵件被分類、被攔截，或沒有寄件成功：
- 檢查是否被當成垃圾郵件、被刪除或封存：打開 垃圾郵件、已刪除、已封存 資料夾（也可用搜尋郵件快速查找）。在 垃圾郵件 找到、確認不是垃圾郵件時，點上方 這不是垃圾郵件，並可把該寄件人設為信任寄件人；在 已刪除、已封存 等資料夾找到時，點 移至收件匣，並檢查收信規則是否導致郵件被刪除或移動。
- 檢查是否被企業安全功能攔截：若不在上述位置，聯繫管理員查詢收發紀錄確認郵件位置。
- 聯繫發件人確認寄件狀態：若管理員查不到收件紀錄，聯繫發件人確認——寄件成功就請對方檢查收件地址是否正確；寄件成功且地址無誤，可能是未正確投遞到 Lark 伺服器，請對方聯繫郵件服務商；寄件失敗就請對方提供退信內容以確認原因。
若以上步驟後仍無法收信，請聯繫客服。
延伸閱讀：看不到 Lark 信箱入口怎麼辦、Lark 收信規則設定。
常見問題
完全收不到任何郵件，先查什麼？
先確認同信箱網域的其他成員能否正常收信：如果其他成員也收不到，可能是企業郵件服務異常，需聯繫管理員排查；如果其他成員正常，再檢查自己的裝置網路，並到個人頭像 > 設定 > 內部設定 > 取得配置 取得最新 Lark 配置後再看是否收到。
只收不到某個寄件人的郵件怎麼辦？
可能是郵件被分類到垃圾郵件等資料夾、被企業安全策略攔截，或沒有寄件成功。先到 垃圾郵件、已刪除、已封存 資料夾找（也可用搜尋）：在垃圾郵件裡找到就點 這不是垃圾郵件，在其他資料夾找到就點 移至收件匣，並檢查收信規則是否把郵件刪除或移走。
各資料夾都找不到郵件，下一步呢？
聯繫管理員查詢收發紀錄確認郵件位置；若查不到收件紀錄，聯繫發件人確認寄件狀態——寄件顯示成功就請對方確認收件地址填寫正確，寄件失敗就請對方提供退信內容以確認原因。