差勤異常通常發生在上線初期、成員調動、手機權限變更、地點設定調整或跨時區工作時。建議企業先建立清楚的排查流程，讓成員知道遇到問題時要截圖哪些資訊、找誰處理、是否需要補卡。
定位問題
GPS 打卡若出現定位不準、無法取得位置或不在打卡範圍，先確認：
- Lark 是否有定位權限。
- 手機是否開啟精準定位。
- 網路或 Wi-Fi 是否穩定。
- 是否開啟 VPN、省電模式或定位限制。
- 是否在地下室、高樓、訊號弱區或室內深處。
- 考勤組的 GPS 範圍是否設定過小。
若多人在同一地點都無法打卡，優先檢查考勤組地點設定；若只有單一成員異常，優先檢查手機權限與系統設定。
時區錯誤
時區錯誤會影響打卡日期、上下班判定、跨日班別與報表結果。請確認：
- 手機系統時區是否自動或正確。
- Lark 帳號與裝置時間是否一致。
- 考勤組時區是否符合實際工作地點。
- 跨國出差或遠端工作是否套用正確考勤組。
來源文件提醒，考勤組時區建立後不可變更，因此跨地區團隊應在建立前先規劃清楚。
Not in any group
若成員看到「Not in any group」或類似提示，代表該帳號沒有有效考勤組。常見原因：
- 新進成員尚未加入考勤組。
- 部門調動後同步規則未生效。
- 考勤組成員範圍條件不包含該成員。
- 成員使用錯帳號或加入錯企業。
- 管理員剛調整規則，尚未到生效時間。
管理員應檢查成員資料、部門、考勤組條件、加入時間與 relocation synchronization 設定。
誤打卡與補正
誤打卡可能包含日期錯誤、提早打卡、忘記下班打卡、點錯上下班、外勤地點錯誤或照片未上傳。處理方式取決於公司是否允許補卡、修改紀錄或由管理員調整。
建議公司明定：
- 每月可補卡次數。
- 補卡申請期限。
- 是否需要附件或主管說明。
- 哪些情況可由管理員直接修正。
- 結算後是否仍允許變更。
Attendance app 異常
若 Attendance app 無法開啟、顯示異常或資料不同步，可依序排查：
- 更新 Lark 至最新版本。
- 檢查網路、VPN 與代理。
- 重新登入或重啟 App。
- 確認帳號是否在正確企業。
- 檢查是否有 App 更新或權限變更。
- 截圖錯誤訊息、手機系統版本、Lark 版本與發生時間交給 IT 或管理員。
導入建議
上線前先準備「差勤異常回報表單」會很有幫助。欄位可包含成員姓名、部門、日期、打卡時間、地點、錯誤截圖、手機型號、Lark 版本、是否連 Wi-Fi、是否開 VPN，以及希望補正的紀錄。這能大幅降低 HR 與 IT 來回詢問時間。
延伸閱讀：成員打卡、請假、補卡與快速打卡操作、差勤報表、欄位、手機報表與提醒設定。
常見問題
打卡時定位不準或無法定位怎麼辦？
先確認手機定位權限、精準定位、網路、VPN、省電模式與 Lark 權限；若仍異常，請成員截圖打卡頁與定位錯誤訊息，交由考勤管理員確認 GPS 範圍設定。
打卡時出現時區錯誤怎麼辦？
確認手機系統時區、Lark 帳號時區、考勤組時區與實際工作地點是否一致。跨國或跨時區成員要特別注意考勤組時區建立後通常不可變更。
為什麼顯示 Not in any group？
代表目前帳號沒有套用任何有效考勤組。可能是尚未加入考勤組、部門或成員條件不符合、調動後未同步、加入時間尚未生效，或管理員尚未完成考勤組設定。
誤打卡或打錯時間可以修正嗎？
是否能修正取決於管理員是否允許補卡或修改紀錄。若允許，成員可提交補卡或修正申請；若不允許，需由考勤管理員依公司流程處理。