雅迪：打造高效異常處理直通車，驅動製造業數位化升級
雅迪是一家總部位於中國江蘇無錫的全球領先電動兩輪車品牌，成立於2001年，專注於電動自行車、電動輕便摩托車及相關配件的研發、製造與銷售。 作為中國電動兩輪車行業首家上市公司。
在製造業數位化轉型的浪潮下，即便是經歷過多個行業周期的龍頭企業，也必須直面新的挑戰：如何在保持規模優勢的同時，持續提升效率與服務體驗？
作為全球領先的電動兩輪車品牌，雅迪同樣站在這個十字路口。
近年來，雅迪積極推動數位化升級。導入 Lark 後，透過 可視化儀表盤，售後客服效率提升逾 80%；依靠 服務台與多維表格 AI，行政服務體驗全面優化，每月節省人力成本 1.7 萬元；在 生產製造端，更搭建「異常處理直通車」，單基地效能提升達 171 萬。
這些實踐背後，正是雅迪對自我突破與新增長路徑的探索。
接下來，我們從三大場景出發，看雅迪如何用數位化重構效率，驅動製造業邁向智能化。
「我們透過多維表格的 AI 功能，快速聚合並分析車間的高頻異常問題，為工廠的流程優化與標準化推進，持續輸入改進思路。」
—— 雅迪精益管理 魏雲
雅迪背靠 Lark，破解三大管理挑戰
挑戰一：售後客服效率低，數據難以支撐決策
- 海量工單依賴人工 Excel 處理，耗時且易出錯。
- 報表製作需專人維護，時效性差，無法即時支持決策。
- 考核數據難以直觀呈現，客服績效缺乏有效依據。
解法：可視化儀表盤，自動化數據處理
- 數據自動同步：客服系統資料與多維表格打通，關鍵指標自動計算。
- 即時決策支持：可視化儀表盤每日自動刷新並推送至管理層。
- 考核透明直觀：接單量、滿意度、效率等數據排行榜即時呈現。
成果
- 售後客服效率提升 80%+。
- 釋放人力，專注於核心服務。
- 管理層可快速定位異常，提升決策速度。
挑戰二：行政服務分散，成本高、效率低
- 員工缺乏統一諮詢入口，重複問答浪費人力。
- 禮品領用、通勤車借用等業務依賴紙本，數據難以統計。
解法：服務台 + 多維表格 AI
- 數位化服務入口：服務台機器人解答約 50% 重複問題。
- 線上信息收集：掃碼填單，資料即時更新，儀表盤展示進度。
成果
- 每月節省人力成本 1.7 萬元。
- 行政業務流程自動化，員工體驗顯著提升。
挑戰三：生產異常處理流程繁冗，效率受限
- 設備老舊、數據採集困難，異常信息滯後。
- 舊系統功能單一，責任不明，處理效率低。
- 信息傳遞依靠群組，協作鏈條長、錯誤率高。
解法：異常處理直通車
- 標準化提報：多維表格建立統一格式，確保信息準確傳遞。
- 透明化協同：進度節點清晰展示，跨部門任務可即時追蹤。
- 責任落實：每項任務明確到人，未處理即自動提醒上級。
成果
- 單基地提效 171 萬，預計全國八大基地可提效近千萬。
- 生產停線時間縮短，產品品質更穩定。
數位化賦能，驅動製造業升級
雅迪透過在 售後、行政、製造 三大核心環節的數位化創新，實現了效率、成本、體驗的全面提升，這些實踐不僅為雅迪的持續成長提供了強大支撐，也為製造業數位化轉型提供了示範路徑，加速整個行業向 智能化、高效化 邁進。
