影石創新：“Think Bold”創新文化，借助Lark加速落地
在短短 8 年內，影石創新（Insta360）迅速壯大，躍升為智能影像行業的領軍品牌。
從開創全景運動影像，到推出一系列顛覆傳統的科技產品，影石始終秉持着「Think Bold」的品牌理念：
敢於大膽嘗試，持續突破邊界，讓更多人能夠自由地記錄與分享生活。
但要讓「最大膽的創意」真正落地，僅靠技術並不足夠。影石深知，唯有構建一個支持創新的企業文化與管理體系，才能真正將靈感化為現實。
在這個過程中，Lark成為了影石的重要夥伴，幫助企業在用戶服務與創意行銷領域持續發力。
文化陣地：讓創意無處不在
過去，影石的文化活動多依賴郵件、公告等傳統方式，參與度有限。
引入Lark後，影石搭建了專屬的「影石圈」，員工能隨時發布活動訊息、分享靈感，甚至自發發起討論。
在這裡，員工們會上傳使用產品的日常，或者轉發來自用戶的真實反饋。
僅「日常分享」欄目，就已累積了 160+ 動態 與 5000+ 互動。這些交流不僅活躍了企業氛圍，也為產品創新注入了靈感。
此外，透過Lark「訂閱號」，影石還開啟了全新的內部溝通方式。無論是文化活動、重要通知，還是售後技術部門的「VOC 電台」，都能輕鬆推送到員工端，平均打開率接近 50%，互動熱烈。
正是依託於這些文化陣地，影石「Think Bold」的理念才能真正滲透到日常工作中，讓創意隨處滋養。
售後服務：快速響應內外部需求
作為與用戶接觸最頻繁的部門，售後團隊原本擁有大量數據與反饋，但缺乏統一的沉澱與分析，導致資訊價值無法最大化。
在Lark的支持下，影石構建了多渠道數據自動歸集系統：透過問卷 Webhook、定時爬蟲、社群抓取等方式，將分散的用戶反饋集中到統一資料庫。再配合自建機器人與「一事一群」模式，消費者的意見能即時同步到相關產品群組，問題流轉速度因此提升 50%。
比如，當售後收到騎行用戶「希望相機能兼容運動手錶數據」的建議時，訊息第一時間被同步給產品團隊，並最終在 Ace Pro 新品中得以實現。這不僅節省了每年數十萬的人力成本，也讓售後真正成為驅動產品迭代的「助推器」。
創意行銷：從靈感到爆款的科學管理
影石成立了「Think Bold 挑戰基金」，面向全球徵集大膽創意，並提供拍攝支持與獎勵。然而，最初在評估與落地過程中，常遇到 立項標準模糊、成果難以量化 的挑戰。
引入飛書文檔與多維表格後，影石建立起完整的 創意項目知識庫，收錄了 300+ 份投稿與線索。再透過問卷與投票工具，構建了「專業評審 + 大眾評審」的流程，並搭建了 5 維度的量化評估機制，讓創意項目從一開始就有科學的判斷依據。
隨着流程優化，影石釋放出更多資源專注於優質內容，平均單個項目曝光提升 85%，投稿數比去年增長 40%。持續有多條影片達成百萬播放，真正實現了「靈感—立項—爆款」的良性循環。
技術與文化的雙重護城河
正如影石 Insta360 數位化負責人 Zach 所說：
「如果把企業比作一個人體，Lark就像是疏通經脈的工具，將不同部門、不同業務連接起來，讓整個組織像五臟六腑一樣高效運轉。」
影石在全景技術上築起了堅實的技術護城河，而飛書則幫助它構建起文化與管理的「第二道防線」。從文化陣地的搭建，到售後的數據化驅動，再到創意行銷的科學運營，「Think Bold」不再只是口號，而是落實在每一個業務細節中。
